山东普瑞森医疗设备有限公司
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    健康一体机体检中心的服务管理现状及对策
    
    健康一体机体检中心在服务管理中的对策
    
    2.1  体检布局与流程设置合理化
    

    设置科学合理的体检流程,将常规的体检科室 设在同一楼层,使体检过程做到合理化和人性化。体 检中心应设置休息等候区,通过发宣传资料或观看视 频让顾客了解体检流程和注意事项;通过设置叫号系 统可以减少排队,使顾客能更省时省力地完成全程体 检。舒适温馨的体检环境、科学合理的体检流程,顾 客体检时感觉心情舒畅,使体检环节更加合理有序、 规范,提高工作效率和确保了工作质量。

健康一体机体检中心的服务管理现状及对策

    
    2.2 体检仪器设备的优化
    
    先进的仪器设备是提高体检质量的硬件。常用 的体检设备 (功能、性能、噪声等 )应定期做好计 量检测,确保设备正常运行。同时可以添加先进的 仪器,如cT机、彩超机、骨密度测量仪、动态心电 图、动脉硬化检测仪、胃镜、肠镜、眼底成像、红 外线乳腺检查仪等。
    
    2.3体检医护队伍专业化
    
    体检中心的医护人员必须加强新知识、新技术 的学习以提高业务水平。体检中心应开设全科医 学、健康管理等知识学习培训,来提高全员的业务 素质和服务理念。专业的技术人员是保证体检质量 的关键。坚持以质量为核心,以质量求生存,以质 量创信誉,以质量谋发展,坚持以人为本,诚信服 务,提高工作质量和服务水平[2]。
    
    2 4 加强院感知识的培训
    

    从健康一体机体检中心的发展来看,其既有人员密集 和流动量大的特点,同时存在通风条件差等多种易感因素;诊室的内部布局不够合理、无菌操作过程 中的行为不规范、医疗垃圾的处理不规范,这都成 为造成医院感染的直接性因素p]。对工作人员要不断 加强院感方面的具体知识培训,并制定出健康体检 管理制度,保证诊室的卫生,加强对无菌操作的规 范性指导等。

健康一体机体检中心的服务管理现状及对策

    
    2.5 加强医学检验准确性和及时性
    
    健康一体机体检中心要定期对指定范围内环境进行质 量控制和评价,确保体检结果的质量。在需要进行委 托性检验时,要将标本及时外送,对受检单位的资质 和送检过程及时有效地进行监管,包括样本采集和运 输过程以及检验结果和报告时间和报告程序等。卫生 行政部门应实施督导管理,增强监控力度。
    
    2.6 加强信息化系统的建立和完善
    
    健康一体机体检中心应建立信息化管理系统,提高服 务质量及工作效率,减少体检人员在排队检查和等 候报告所需要的时间,克服手工模式指导下工作效 率低、错报或漏报等问题。
    
    2。7 加强体检后的健康服务管理
    
    健康一体机体检中心应对体检报告进行分析和健康评 估,对客户存在的潜在危险因素进行及早干预,对 体检者应进行合理膳食、适当锻炼及心理疏导等方 面的指导,达到健康宣教的目的 ;同时依据体检报 告对体检异常者需要耐心细致具体解释,指导人们 建立健康的生活行为,为其制订可行有效的生活指 导和干预措施,纠正不良行为;对体检结果出现重 大异常者,明确其危险因素,实施个案管理并进行 跟踪,督促其做进一步检查,确诊后,联系专科专 家进行诊治 并对后续诊疗进行指导 ]。
    
    只有对目前健康一体机体检中心存在的问题进行全面 的了解,对其提出针对性的解决方案,并在实际管 理中落实,才能让健康一体机体检中心的发展更加健康和 有序。现代化的管理方式和技术、高质量的服务、 温馨和舒适的环境是一流的健康一体机体检中心应具备的 要素,也是保证体检质量的关键。




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